不懂怎麼討好消費者？看看瑞典郵局怎麼做

不懂怎麼討好消費者？看看瑞典郵局怎麼做:

數位時代的品牌行銷，最常聽到的一個關鍵成功因素，就是『engage 參與』，翻成白話是『讓消費者開心，說消費者感興趣的事，而不只說品牌想說的話』，他才會與妳互動、交心，成為你的品牌“代言人”，到處幫妳說好話。這個概念聽起來很合理，但台灣真的能夠徹底執行的案例，兩個手就可以數完。



我寫過一張簡報，用來說明『說消費者感興趣的事，與說品牌想說的話』的差異（如下圖）。如果以品牌為優先，常常在網路行銷活動的訴求上，就會忍不住的表現出『我與妳互動的目的，一切都以與你達成交易為前提』的Hard Sell，反之，如果願意把消費者放在第一位，表現出來的重點，就會是『娛樂我的目標對象，讓他們開心』，然後才是讓消費者了解我們的產品，進而購買。

最高段的行銷，當然是讓消費者爽的同時還能了解品牌。但，怎麼做？



幾個月前我寫過一篇關於瑞典郵局很厲害的案例，現在，她又推出同樣達到“寓教於樂”的活動『Swedish Safest Hands 瑞典最安全的手』。



瑞典郵局準備了42個價值300~5000瑞典幣不等的禮物（約台幣1,300~22,000)，在每天的上午六點、中午十二點以及下午的六點，各釋出一個神祕禮物，誰能夠在24小時內，第一個安然無恙的遞送這個包裹，誰就能得到這個禮物。不過重點是，不是要你當個快遞，假裝是個郵差跑來跑去，而是讓你要用你的iPhone，騎著虛擬腳踏車來運送，贏家在隔天就會收到你所運送包裹的實物。



當你選好一個神祕包裹，不管你所在何處就能開始挑戰。這個App會指引你方向，告訴你該往哪兒走、距離目的地還有多遠等資訊，你運送包裹的交通工具是一輛需要你利用iPhone來保持平衡的腳踏車，一旦你“摔倒”，就得重新來過，除此之外，還必須保持包裹的完好，她有一個測量包裹完整度的量表，一旦過低，你最好去離你最近的郵局，提升你包裹的完整度，萬一你走著走著碰到一堵墻或是一條河，隨時都可以請系統指引你另一個方向，以上這些功能，這個貼心的應用程式通通幫你設想好了，你只需要當個稱職的安全手，成為第一個把包裹送到目的地的人就對了！

打開App選擇你想要運送的包裹

根據GPS指示的方向，用iPhone保持腳踏車的平衡，右上則是包裹的完整度量表，下方則是目的地的距離

包裹的完整度不足時，就快找最近的郵局修復

這個活動最大的投入，絕不會是贈品，也不是媒體，而是讓玩家想要一玩再玩的iPhone App，透過消費者自身的體驗，感受瑞典郵局快速安穩的服務。