KLM荷蘭航空的數位行銷學 2/2

KLM荷蘭航空的數位行銷學 2/2:

接上文 KLM荷蘭航空的數位行銷學1/2
在上一篇提到了KLM如何不利用新產品或服務來跟潛在消費者溝通，這一篇要談的是KLM怎麼推廣產品、跟現有、忠誠顧客對話： 荷蘭航空在近幾年最為人熟知的，應該是下面的這個案例了。 《意外驚喜讓顧客感動，KLM Surprise》

出國旅行，在機場會用手機Check In，發文昭告天下的請舉手！ 我相信只要經常上臉書的朋友，就算自己不會這樣做，也一定看過身邊的朋友發過類似的“炫耀文”，不管是快樂的全家出遊、或是苦命的出差。特別是一個人出國遠行，在候機室打發無聊時光時，更是不得閒的連上網，巴不得所有親朋好友都知道自己的行蹤。 KLM發現了這個洞察，想要幫助她的顧客『把無聊轉化為快樂』。 在幾個特定的機場候機廳派駐了一組人員，當網友在他的foursquare check in或是推特上寫到類似：『我在機場，將搭乘荷蘭航空的航班前往某某地區』的發言，一旦被KLM發現後，這組人就會搜尋這位網友在社群媒體上公開的個人資料，找出他可能會喜歡的東西，不貴重、好攜帶，可能是一只運動手錶、iTunes Store的兌換卷、或是幫獨自旅行的年長者，升等到頭等艙，然後趕在網友登機前，由穿著制服的地勤人員，正確說出顧客的姓名，將禮物送到他的手中。

▲我相信每個收到這份意外禮物的人，臉上笑容一定跟畫面中的女子一樣燦爛

據報導KLM的這項活動，只服務了少少的40位顧客，卻因為影片、Social Media的傳播，接觸了超過百萬次以上的潛在消費者。 這一類由品牌主導、設定遊戲規則、情境，由不知情的路人“演出“的影片，在這幾年國外的數位行銷非常熱門，也很精彩。品牌之所以大張旗鼓，願意為了服務少數人而勞師動眾，背後的想法其實是『這整個實體活動，都是為了虛擬網路而存在的一場秀！』

這些精心的安排，目的已經不只是為了實體活動那些現場的參與者，而是為了演出一場好看的表演，給在網路上觀看的我們。（引用自另一篇網誌：看Coke Zero + 007玩出什麼把戲）

KLM另一個利用社群媒體擴散的活動，也是得獎的作品： 《真人回應顧客的問題，KLM Live Reply》

我們都看過，品牌用各式各樣的方法，回應消費者的問題，但你應該沒看過這種！ 大部份航空公司都有臉書粉絲專頁或是推特帳號，能做到“快速回應”僅僅是及格而已。KLM不但做到快速而且還讓消費者覺得窩心。在24小時的活動期間，只要網友在荷蘭航空的推特@KLM發問，荷蘭航空不但會立即回覆，而且還用真人來回答。 在推特的發言一直都有140個字母的限制，KLM找了140個員工，各舉一個英文字母牌，就像我們小時候參加國慶大典那樣，用這一群人來排出完整的回答，並用鳥瞰視角拍成影片post上YouTube，回應被選出的每一位網友所提出的問題。

▲有點沒效率，但很妙的回應方式

《空中的聖誕Party，KLM Holidays Flight》

▲歡迎搭乘由聖誕老公公為您服務的荷蘭航空在去年的聖誕節期間，KLM悄悄的把一架從阿姆斯特丹飛往芝加哥航班的商務艙，改造成聖誕Party的場地，要給不知情的顧客一個意外的驚喜。機艙除了佈置的美侖美奐之外，還有聖誕老公公到處串場，主持Party。 要想成為Party的貴賓，不需要是商務艙的乘客，只要你“過去一年表現的很好”，就有可能被選中，免費升等到商務艙（地勤人員會對你這麼說『因為有人說，你這一年表現的很好，所以你值得這個神秘禮物，盡情享受這個神奇的時刻吧』）。

如果你是消費者，看一則KLM精美的廣告，跟接觸一次KLM Surprise、Live Reply或是Holidays Flight的影片，哪一個的說法比較能夠進入你心？ KLM很聰明的利用現有顧客，提供一個令他們滿意的服務來創造好口碑。在社群媒體上，會主動想要發言昭告天下自己旅遊動態的人，通常都比較活躍，這些出其不意的驚喜，對任何人來說，都是難得的經驗，其所散播的口碑一定是正向到破錶，不是嗎！ 接下來我們來看一些KLM如何推廣產品的創意： 《利用facebook 讓你查看旁邊坐了誰？KLM Meet and Seat》

你經常一個人搭機旅行嗎？會不會擔心旁邊坐了一個話不投機或是擾人清夢的人？或是你想要在兩萬英尺的空中，來一段曖昧的戀情？KLM了解你的痛苦與期待，推出了不但可以選座位，而且還可以選擇旁邊坐了誰的『Meet and Seat』的服務！ 要享用這個服務，你必須先開放自己在facebook或是LinkedIn上的個人檔案才行，當然你可以選擇公開那些資料或是新增此次旅遊的資訊，如此，你才可以查看別人的檔案，選一個跟你興趣相投的人，坐在他/她的旁邊，伴你度過漫長又無聊的飛行旅程。航班起飛的48小時後，你的資訊就會被自動刪除。

▲搭機前可以先查看鄰座的人是何許人也，生做圓的還是扁的

KLM為了推廣『Meet and Seat』的服務，推出了『Be My Guest』的活動。她找了六位荷蘭各界的知名人士，例如：DJ、super model、好萊塢演員、足球明星…等。在活動網站上，你可以選一位你想要跟她坐在一起的人，還可以短暫的在線上聊天，好讓你模擬使用『Meet and Seat』的情境有多麼的美好。另外，會選出幾位幸運兒，真的跟這些名人坐在一起，飛到倫敦、紐約等地，參加跟名人相關的活動（看影展、參加時裝發表會…）。



▲你願意花500大洋，在飛機上吃這道料理嗎？這個影片本身就可以讓你點選不同的餐點



這是義大利餐點的簡介影片：


除此之外，KLM還提供旅程規劃的服務： 《幫助你呼朋引伴，KLM Trip Planner》 如果你曾經規劃過團體旅遊，邀集三五好友一同出遊的經驗，你一定能夠了解在過程中順了姑意，就逆了嫂意的痛苦，不是時間喬不攏，就是有人對地點有意見。 KLM的『Trip Planner』就是為了解決這個問題而推出的服務，讓你可以在網站上發起一個旅遊，利用facebook邀集你的好友，還可以根據你喜好的旅遊主題，給你旅遊地點的建議，你最多可以建立五種行程，供同行旅人勾選同意、不行或也許的意見。規劃完成後，系統就會自動把訊息Post到你所選好友的塗鴉牆上，當然你也可以發私訊而不公開，這些被朋友勾選後的結果，就會自動幫你統計出大家最有共識的行程了。

▲不同行程，大家喜好的結果用百分比呈現

以上這些貼心的服務能不能成功，可能跟大家願不願意開放隱私、加錢享受更好餐點等因素有關。不管KLM的顧客買不買單，至少，她願意開創新的做法，充分利用社群的力量，引起廣泛的討論與報導，也賺到了『KLM 是一家幫顧客著想的航空公司』的印象。 經過這些年一連串、與各個層面的消費者溝通的行銷活動，KLM算是利用社群媒體、數位行銷來推廣品牌的先驅者之一，她讓人相信『荷蘭航空致力於啓發你對美好旅程的想像，而不只是運送你到目的地的工具而已』。 如果看完本篇落落長的例子，你還存有『社群媒體行銷，真的對銷售有幫助？』的質疑的話，最後，附上SimpliFlying的調查，讓你心服口服。

▲資料來源 digital Buzz 全篇完。

文章出處：米卡的放肆行銷

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无觅

XMP：攝影師不能說的秘密！解析照片檔案結構、找出後製痕跡

XMP：攝影師不能說的秘密！解析照片檔案結構、找出後製痕跡: 前陣子小編迷上某攝影師的作品，於是寫信問他該如何後製出漂亮顏色，沒想到他只說了一句：「答案就在照片裡」，從此杳無回音。照片裡？照片裡是能有什麼答案？是要叫我看 EXIF 嗎？EXIF 裡不是只有光圈跟快門嗎？本著電腦王作者的追根究柢精神，筆者用盡各種軟體來找出圖片檔裡的蛛絲馬跡，找到最後，原來答案就在 XMP。

後製參數能記錄

什麼是XMP？別搞混了，電腦王資深作者超頻小旋風會告訴你「它是Intel平台上的懶人記憶體超頻法」，這裡的XMP則是指「Extensible Metadata Platform」的縮寫。
XMP是Adobe推出的一套屬性（Metadata）描述標準，最常出現在影像相關應用上。常使用RAW儲存相片、並透過Adobe軟體編輯的玩家都知道，編輯後會出現1個同原影像檔名的XMP檔案，其實它只是用純文字記錄的XML結構，用記事本就能開啟。裡頭的資訊不外乎是你對這個影像做了什麼變動等等，這些資訊並不會寫入RAW檔裡，以確保原始檔的純真，之後要再編輯時只要讀取XMP檔裡的參數再套用到RAW上即可。
只是，一般情況下能在網路上找到的影像都是JPG或PNG檔，很少人會刻意再附上一個獨立的XMP檔案，因為沒必要、也沒地方放。所以，我們很難知道一張相片從拍攝後作者又做了哪些更動，大部分玩家頂多也只是透過EXIF知道怎麼「拍」，沒辦法看出拍完之後是怎麼「調」的。

JPG 裡有玄機

套一句美西墾荒時期的俗諺：「挖得淺一點你會掘出水，掘得更深些你會鑽出油」。不要看到只有EXIF就放棄，其實XMP是可以直接嵌入JPG裡的，就像拍照時可記錄EXIF資訊一樣，XMP最初的目的就是要附掛在影像檔裡，讓各種相容XMP的軟體在讀取或編輯時會更方便。
怎麼讀呢？這裡要先簡述一下JPG的檔案結構。就跟一般影像檔一樣，JPG檔裡頭可以分成不少區塊，每個區塊都有自己的標記，如果把JPG檔依資料用途分割成幾部分來看，那麼「SOF（Start od Frame）」區塊就是用來儲存長寬資料的，「DHT」及「App」則是用來定義一些編碼表跟供應用程式使用的附加資訊，其它部分則是更為工程屬性的內容，有興趣的玩家可以參考附表。
XMP跟EXIF資訊都是存在「App」欄位裡，只要把這裡頭的東西翻出來，XMP跟EXIF就能一覽無遺。然而一般的EXIF檢視器只會去讀取裡頭的EXIF資訊，XMP自然就被遺忘了，解決的方法也只能多試幾套軟體，或是找專門解XMP的程式來代勞。

▲資料來源：http://www.digicamsoft.com/itu/itu-t81-36.html

生財參數不露白

XMP裡頭有哪些資訊？不一定，端看使用的影像處理工具及使用者的輸出設定。就最詳盡的輸出而言，它可以記錄該影像前後一共使用過哪些軟體、工具、筆刷來後製，甚至精準到筆刷的使用範圍，而且通常XMP裡也會留1份EXIF複本。簡單的說，只要是能用數據描述的選項都能被記錄下來，有心人只要取得影像原始檔，直接套用XMP便可產出完全相同的結果。這也是為什麼有些色彩調控檔明明就只是一些參數組合，整套的售價卻可以抵好幾捲底片的原因。

▲由Lightroom輸出的XMP參數範例，每一樣都能對應到軟體裡的選項，唯名稱可能略有不同。

讀XMP不困難，寫入XMP更簡單，Lightroom會把XMP寫到輸出的影像檔裡，除非檔案格式不支援。所以了，如果你不想讓自己的心血隨便露白，可以先用其它軟體過一次水，所有的後製記錄就會無影無蹤，或是Lightroom裡也有不嵌入描述檔的選項，要隱藏後製痕跡倒不麻煩。
過水方式倒要特別說明，從檔案格式來看，不支援XMP的很少，因為XMP可以存在很多種影像檔裡；從軟體來看，因為每套影像處理（或管理）軟體對於XMP的存取規範支援不一，能讀不一定能寫、反之亦然，建議玩家可以使用自己較熟悉、不影響處理流程的程式來作業就好，過完水再用統一的XMP檢視器檢查一下。
另外一個問題是，既然XMP跟EXIF是位於同一個區段裡，那麼使用一些現成的EXIF抹除工具可否一併解決XMP呢？很難說，所以才會需要抺除完再檢查。

讀寫工具不難找

撇開學習用途不談，善用XMP可以讓自己的後製流程更順暢，在Photoshop及Lightroom裡輸出XMP都是非常簡單的動作。Lightroom甚至能直接存成調控檔，以後要製作相同效果就能直接套用，頂多再微調參數就好。
讀寫XMP不一定要用Adobe軟體。Windows平台資源比較豐富，著名的KUSO Exif Viewer就能看了，XMP會出現在「其它資訊」欄位裡。Mac與Linux平台的資源就少些，這個網址（http://www.sno.phy.queensu.ca/~phil/exiftool/#links）可以找到比較流行的工具。

▲Kuso EXIF Viewer很容易取得，用它就能在Windows上看XMP。

以上工具都不滿意的話也沒關係，基本上，讀取XMP是很簡單的動作，上述網址裡的「ExifTool」幾乎是所有EXIF檢視程式的核心，只要有點編寫程式的基礎，要寫出適用於各種平台上的自製檢視器並不困難，網址內便有教學。懶得下載圖片的玩家也可以直接使用瀏覽器外掛，Firefox與Chrome都有對應的套件。

檔案格式得慎選

事實上，除了JPG之外還有不少格式也是支援儲存XMP的，即使原本某格式不支援，還是能透過外掛來硬上，只是不見得每套軟體都能讀就是了。JPG因為流通較廣，資料區段的規範也較嚴謹，在XMP資訊的寄存上是比較理想的選擇。
當然了，我們對於XMP裡頭的內容也不必盡信，因為影像原作者在後製過程中也不一定都是使用相容於XMP的程式來調整的，比如有些人會先透過DPP、CaptureNX這些原廠工具調RAW檔，再進Photoshop或Lightroom來輸出成品，這時我們能看到的就只有他在後兩者裡頭調了什麼，而無從得知RAW檔本身有沒有做過處理了。

▲Lightroom的調控檔（Preset），內容其實就是以另外一種形式存儲的XMP而已，差別在於它只記錄有調整的選項，而不是把所有能調整的選項都存下來。

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風景中的數學題， 這樣構圖也可以！

風景中的數學題， 這樣構圖也可以！: 請大家認真回想，國高中教的數學課，還記得多少？光是聽到sin、cos、tan或是函數，即使乾了三杯咖啡也昏昏欲睡吧！但是你可想像得到，大多數人們所痛恨的數學題，竟然能套用在「攝影」上，是哪個數學奇才這麼厲害，能放眼放去都是函數？
Nikki Graziano出生於美國紐約羅徹斯特，父親曾在大學教攝影，母親則是教電器工程的，雖然曾在高中時，摸過父親的4x5相機而對攝影產生興趣，甚至想大學就念攝影，當想到出社會得跟人擠破頭才能進報社工作，就放棄改念數學，副修藝術史。Found Function系列作品，以數學函數與攝影結合在一起。可別以為它相當簡單，每張照片的數學題，可都是千真萬確的，它可是花了Nikki三至四年的時間，在每週散步時，用哈蘇503CW與彩色負片記錄這些景致，再利用滾筒掃描成數位檔，編排搭配出合適的數學函數。

事實上，數學對大多數的人而言，是沒什麼夢幻、詩意、激昂、顛覆印象、甚至是迷幻的成份。對Nikki來說，數學卻是最純粹的藝術，只是常遭人誤解罷了。Nikki想透過這項計畫，讓大家重新檢視數學與美學之間的關連，並與自然界溝通產生連結。雖然小編也屬於痛恨數學的成員之一，但看過Nikki後只能說，她替大家挖掘了另一種欣賞世界的「角度」。

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資料、圖片來源：nikkigraziano

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制造“电影感”画面 四个步骤轻松完成

制造“电影感”画面 四个步骤轻松完成:

看电影时经常会有一些夜色弱光的镜头，想把这种画面搬到照片中来，下面我们将以弱光环境中拍摄一组城市模型为例，讲述如何在弱光环境中拍摄模型，并调节出电影效果的色彩和尺寸。

修改后

原图

拍摄分析 两招搞定弱光环境拍模型

第一招.高感光+大光圈 拒绝抖动

例图是在室内弱光条件下，拍摄的城市模型，在拍摄时因为人多光线暗，所以要手持拍摄，这样就需要高速快门，于是我使用F1.8的光圈，并提高ISO感光度，这样才能手持并以快速度拍摄出清晰的画面。

第二招.CPL滤镜 消除反光更清晰

在拍摄模型时，由于外面有一层玻璃，所以我使用了CPL滤镜，这样能够有效的消除反光，但是要注意，拍摄时不能运用广角，最好使用50mm左右的焦距，这样能更有效的避免反光。

重点解读弱光拍摄小贴士

1.弱光拍摄稳定很重要

若因条件限制手持拍摄不能保证快门速度让画面清晰，那为了稳定，只能借助三脚架，或者找一个支点，在相对稳定的情况下来提高画面的清晰度。

2.使用RAW格式展现画面细节

当拍到正确的曝光时，弱光下的白平衡也很有可能出现问题；解决办法是在后期中调出理想的色调，因此，在弱光的室内拍照时，一定别忘了使用RAW格式，保证在后期调整的时候减少对画质有损伤，更真实地展现色彩。

制作步骤 照片变身电影画面

1.调整对比度完善画面

首先将画面进行初步的调整，因为原图过于灰暗，所以先对“亮度/对比度”进行调整，提亮画面色彩，拉开画面层次；然后圈出汽车（如白框），进行“羽化”，为了让边缘自然，再单独把汽车部分进行提亮，注意高光部分不要过曝；最后圈出汽车及周边范围（如红框），再进行反选，选中画面四个角，进行压暗，这样更能突出视觉中心。

2.运用色相/饱和度调出电影感色调

调色部分可根据个人的喜好来完成，我喜欢偏暖色的调子，所以将画面整体色调向暖色调整，注意调动色相时，尽量让色彩偏红而不是偏黄，偏黄就会让画面看上去有点脏；然后再对“自然饱和度”进行调节，因为自然饱和度能让画面色彩显得自然，而不是过分饱和带来的死板画面，这样基本的色调就调好了。

3.剪裁出电影截图尺寸

图片的尺寸对电影感的产生也十分重要，我们都知道电影中的画面比例是16：9，但是电影画面上下有视频黑边，所以，想要添加黑边；把图像和黑边拆分开，先将图像按照比例裁剪成7:3，注意裁剪时的构图，因为裁剪属于二次构图，所以视觉中心点和一些导线的位置都要加以注意，让画面构图更美观。

4.加黑边让电影感更浓厚

在裁剪好图片的尺寸后，我们通过对“版面尺寸”的调整来添加黑边，注意应填写的尺寸，是图片尺寸加黑边尺寸的总和；然后在“版面延伸色彩”选项中选择黑色，这样才能添加电影效果的黑边，尺寸还可以根据个人喜好来做多种选择；最后我们还可以添加字幕让电影感更真实。

添加字幕加重电影感

如果你想要完全打造电影的效果，那必然不能缺少了字幕，添加字幕非常简单，主要是字体的选择；我们常见的电影字幕是黑体，还有微软雅黑也是不错的选择，字体要突出且不花哨。添加字幕的时候可先新建文字图层，把文字输入进去，注意字体颜色是白色，然后左右居中，最后还要手动调节上下的距离；字幕一般是在下面黑边上，但不是完全居中于黑边，要稍微向上调节一点即可，也可以随个人视觉舒服程度来调节，都是比较灵活的选择；置于文字的内容，你就可以发挥想象，把对这幅影像的感觉添加进去，应该有不错的效果。

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